23/01/2008
זה מתחיל ב-1 בדצמבר
החל מה-1 בדצמבר 2007 יוכל כל מנוי סלולר או בעל קו נייח, בכל חברה שהיא, לגשת לחברת סלולר או טלפוניה אחרת, לבקש לעבור אליה ולשמור על מספר הטלפון שלו, כולל הקידומת. שימו לב: ניוד המספר יתכן רק בין מפעיל סלולרי אחד לאחר, ובין קו נייח אחד לאחר – אך לא בין קו נייד לקו נייח או להיפך.
מפת הסלולר משתנה
עד היום היינו רגילים שהקידומת הסלולרית מעידה על שיוך למפעיל סלולרי מסוים: 050 לפלאפון, 052 לסלקום, 054 לאורנג' ו-057 למירס. החל מה-1 לדצמבר 2007, אין הדבר מחויב. כעת מספר הטלפון, כולל הקידומת, שייך ללקוח, והוא רשאי לשמור על המספר שלו, גם כשהוא עובר לרשת אחרת. משמעות הדבר היא שלקוח ברשת אורנג' יוכל לעבור לרשת פלאפון, אך מספר הטלפון שלו עדיין יהיה 054-XXXXXXX.
מספר הטלפון אם כן הופך ל"מספר לכל החיים", לא משנה באיזו חברה אנו נמצאים.
איך זה עובד?
1. ניגשים לאחד ממרכזי שירות , חנויות או נקודות המכירה של החברה סלולרית או נייחת שאליה רוצים לעבור, או מתקשרים למוקד השירות
2. נציג השירות מבצע בדיקת זיהוי לוודא שהלקוח הוא אכן בעל הזכויות במספר
3. לאחר קבלת האישור מהחברה הקודמת אותה הלקוח עזב, מתבצע שיוך לחברה הקולטת
4. כל התהליך כולו אמור לקחת כשלוש שעות. הזמן בין ניתוק הקו לחיבורו מחדש אמור לקחת כחצי שעה
5. פעולת הניוד עצמה אינה כרוכה בתשלום
למה ולמי זה טוב?
זה טוב ללקוח. מעתה הוא יכול לעבור לרשת אחרת, אטרקטיבית יותר בעיניו, מבלי להחליף את מספר הטלפון ובלי העלויות הכרוכות בכך (הדפסת כרטיסי ביקור, השארת תא קולי בקו הישן וכו'). זה טוב ללקוח גם כי חברות הסלולר יתאמצו יותר להשאיר את הלקוחות שלהן אצלן, כמו גם למשוך לקוחות מרשתות אחרות לעבור אליהן.
ניידות: מה קרה בעולם?
הנה נתון שאולי יפתיע אתכם: ברוב מדינות העולם שבהן הופעלה תוכנית ניידות מספרים (ארה"ב, רוב מדינות אירופה וחלק ממדינות אסיה), אחוז הנוטשים את חברות הסלולר שלהן לא עלה כמעט, ונתון מפתיע אולי יותר: רוב הנוטשים בחרו שלא לעבור עם מספר הטלפון הקיים שלהם ובחרו דווקא במספר חדש. עובדות אלה מעידות שניידות המספרים אולי מסייעת ללקוח כועס לנטוש את החברה שלו, אבל לקוח מרוצה, שמקבל שירות טוב, מכשירים מתקדמים, שירותי תוכן ודור 3 ומחירים טובים – לא ימהר לעזוב את ספק הסלולר שלו – ובצדק.
