-
מהי ניידות המספרים
ניידות מספרים היא האפשרות של מנוי לעבור ממפעיל סלולרי אחד למפעיל אחר, תוך שמירה על מספר הטלפון, כולל הקידומת.
-
מה קורה אם המספר שלי ברשת אליה אני רוצה לעבור כבר תפוס?
בניידות מספרים המנוי עובר עם המספר המלא (כולל הקידומת) ולכן לא יכול להיות תפוס ברשת אחרת.
-
קיבלתי מכשיר סלולרי מהעבודה. האם אני יכול לנייד את המספר לרשת אחרת?
רק בעל הזכויות במספר יכול לנייד אותו.
-
כמה זה עולה לי?
פעולת הניוד אינה כרוכה בתשלום.
-
כמה פעמים אפשר לבצע ניוד?
אין הגבלה על כמות הניודים שניתן לבצע.
-
כמה זמן לוקח להתנייד?
הפעולה אורכת כשלוש שעות מרגע העברת הבקשה ועד לניוד בפועל.
-
מדוע לא ניתן לבצע את הניוד באופן מיידי?
משך הזמן לניוד שהוגדר בישראל הוא מהנמוכים בעולם, ההגדרה של פרק הזמן לביצוע הניוד נובעת מאילוצים טכניים ושיקולים טכניים שונים ובתיאום עם משרד התקשורת.
-
עברתי עם המספר שלי (054) מאורנג' לפלאפון, כיצד ידע מי שמתקשר אלי מאורנג' שעכשיו כל שיחה שלו אלי היא שיחה מחוץ לרשת, וכרוכה בתשלום השלמת שיחה?
במידה ומנוי, השייך למפעיל מסויים, מחייג למספר - בעל קידומת של מפעיל זהה, שהתנייד עתה למפעיל אחר - ישמע צליל התראה בתחילת השיחה המתריע על כך שהחיוג מתבצע אל מחוץ לרשת הסלולרית שלו.
-
אני רוצה לנייד את המספר שלי, אבל נמצא בהתחייבות לחברה סלולרית. האם אני יכול לבצע ניוד?
אין אפשרות למפעיל למנוע ניוד למפעיל אחר, גם אם המנוי נמצא בהתחייבות. עם זאת, חשוב לזכור כי ניוד אינו פוטר אותך מתשלום חובותייך למפעיל שעזבת (ובכלל זה תשלום קנס עבור הפרת תקופת התקשרות אם ישנה כזו, ותשלומים שנותרו בגין המכשיר).
-
האם אני צריך לפנות אל המפעיל הנוכחי שלי על מנת שיאשר את הניוד?
תהליך הניוד הנו תהליך ממוחשב לחלוטין ומנוהל על ידי המפעיל הקולט את המנוי. אין צורך לפנות אל המפעיל הנוכחי שלך.
-
אני רוצה לנייד את המספר שלי אבל נמצא בתהליך של גבייה/טיפול משפטי מול המפעיל שלי, האם אני יכול לבצע ניוד?
אין אפשרות למפעיל למנוע ניוד למפעיל אחר, גם אם הלקוח נמצא בתהליך של גבייה/טיפול משפטי. עם זאת חשוב לזכור כי ביצוע הניוד אינו פותר אותך מתשלום חובותייך למפעיל שעזבת. כמו כן, ייתכן כי במקרה כזה המפעיל החדש יחייב הצטרפות בכרטיס אשראי בלבד
-
האם אני יכול להעביר את ההתחייבות שלי מחברה אחת לחברה אחרת במסגרת ניוד המספר?
לא. ניוד מספרך לרשת אחרת מהווה ניתוק קבוע של הקו ברשת הקיימת והפרת ההתחייבות וסיום הקשר העסקי עם החברה שממנה עברת.
-
כיצד אני מבצע את הניוד בפועל?
ניתן לנייד את מספרך באמצעות הגעה לאחת מנקודות השירות והמכירה של המפעיל הסלולרי אליו אתה מעוניין לעבור. כמו כן ניתן לבצע את הניוד באופן טלפוני באמצעות מוקדי השירות והמכירה.
-
איזה מידע אני צריך להעביר למפעיל החדש, על מנת לנייד את המספר שלי אליו?
לצורך ביצוע הפעולה על המפעיל לזהות אותך בהתאם לנהלי החברה (הצגת תעודת זהות/ דרכון). כמו כן, במידה והקו רשום אצל המפעיל האחר על שם אדם נוסף, על המפעיל לזהות גם אותו או שלחלופין תוכל להציג ייפוי כח ממנו לביצוע הפעולה. במידה וברצונך לבצע את הפעולה טלפונית (מבלי להגיע לנקודה פרונטאלית) עלייך לשלוח בפקס את המסמכים הרלוונטיים ובנוסף מסמך כלשהו המציג קשר בינך לבין המספר המנויד (חשבונית, הסכם שירות וכו').
-
אני מנוי פריפייד (איזי, טוקמן), האם אני יכול להתנייד?
כן. כל סוגי המנויים יכולים להתנייד.
-
אני מחזיק במכשיר פריפייד אשר אינו רשום על שם אדם ספציפי (בעלות לא ידועה) האם אני יכול להתנייד?
כן. כל סוגי המנויים יכולים להתנייד.
-
כיצד יודעים כי אני רשאי לנייד מנוי בבעלות לא ידועה?
על מנת לנייד מנוי בבעלות לא ידועה נדרש רק לוודא כי אתה מחזיק במכשיר התואם את המספר שברצונך לנייד. אנו עושים זאת באמצעות חיוג ממכשירך למספר ייעודי וביצוע בדיקה של המספר שממנו חייגנו.
-
המספר שלי מנותק לשיחות יוצאות, האם אני יכול להתנייד?
כן. ניתן לנייד כל מנוי פעיל, גם אם הקו מנותק לשיחות יוצאות.
-
יש לי "מספר כשר" ברשת מתחרה, האם אני יכול לנייד אותו ולהישאר עם "מספר כשר"?
בהחלט. "מספר כשר" שמבצע ניוד נשאר "כשר" גם ברשת החדשה.
|
Powered by
|